Название раздела работает как обещание: пользователь прогнозирует, что найдёт после перехода. Внутренний термин может быть точным для команды и одновременно бесполезным для человека, который решает задачу в продукте впервые. основание Для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» артефакт «словарь навигационных названий» связывает компонент «Задача» с этапом «Собрать внутренние термины»; неподтверждённые рекомендации остаются редакционными гипотезами темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Задача и проверяемые основания
Руководство GOV.UK рекомендует ясный язык, короткие предложения и отказ от жаргона, затрудняющего понимание. основание
Критерий WCAG о заголовках и метках требует, чтобы они описывали тему или назначение соответствующего элемента. основание
GOV.UK связывает контент-дизайн с пользовательской потребностью и задачей, которую человек должен выполнить или понять. основание
Обзор NN/g включает проектирование названий и навигации в состав информационной архитектуры. основание
В артефакте «словарь навигационных названий» вопрос «Что пользователь ожидает увидеть до перехода?» хранится отдельно от решения «Сопоставить пользовательский язык» и ограничения «профессиональной аудитории могут требоваться точные термины».
Рабочая модель
Задача. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает действие или информация, ожидаемые после выбора пункта. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Термин пользователя» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Термин пользователя. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает слово из интервью, обращений, поиска и рабочих документов. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Граница значения» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Граница значения. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает объяснение того, что входит в раздел и что расположено отдельно. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Форма названия» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Форма названия. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает существительное для объекта или глагольная конструкция для действия. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Контекст» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Контекст. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает соседние пункты, заголовок страницы и роль, влияющие на интерпретацию. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Проверка» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Проверка. В теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» этот элемент означает задание на выбор пункта и объяснение ожиданий до просмотра содержимого. В артефакте «словарь навигационных названий» связь с компонентом «Задача» проверяют сценарием темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Порядок проектирования
1. Собрать внутренние термины. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: найти аббревиатуры, названия подразделений и технические слова. Результат уточняет компонент «Задача», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
2. Сопоставить пользовательский язык. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: поднять формулировки из исследований, поддержки и поиска. Результат уточняет компонент «Термин пользователя», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
3. Определить назначение. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: для каждого пункта записать обещаемый результат и исключения. Результат уточняет компонент «Граница значения», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
4. Создать короткие варианты. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: сохранить различимость соседних пунктов и убрать лишние слова. Результат уточняет компонент «Форма названия», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
5. Проверить ожидания. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: попросить людей объяснить содержимое раздела до перехода. Результат уточняет компонент «Контекст», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
6. Ввести словарь. Команда применяет шаг к теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона»: зафиксировать название, поисковые синонимы и запрещённые формы. Результат уточняет компонент «Проверка», а спорные варианты темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» остаются в артефакте «словарь навигационных названий».
Практический пример
Редакционный пример: корпоративный сервис называл раздел с шаблонами и инструкциями «Центр компетенций». Новые сотрудники ожидали увидеть там контакты экспертов, а документы искали в разделе «База знаний». После анализа запросов команда переименовала раздел в «Шаблоны и инструкции», а экспертов вынесла в отдельный каталог. Старое выражение сохранили как поисковый синоним, чтобы переход не ломал привычные запросы действующих сотрудников.
Пример показывает, как «словарь навигационных названий» помогает раньше обнаружить ошибку «переносить оргструктуру в главное меню» и проверить критерий «название предсказывает содержимое» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Контрольные вопросы
- Что пользователь ожидает увидеть до перехода? Ответ фиксируют в артефакте «словарь навигационных названий» и связывают с компонентом «Задача»; мнение отмечают как допущение темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
- Различаются ли соседние названия без пояснений? Ответ фиксируют в артефакте «словарь навигационных названий» и связывают с компонентом «Термин пользователя»; мнение отмечают как допущение темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
- Есть ли у слова значение вне компании? Ответ фиксируют в артефакте «словарь навигационных названий» и связывают с компонентом «Граница значения»; мнение отмечают как допущение темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
- Совпадает ли название с заголовком целевой страницы? Ответ фиксируют в артефакте «словарь навигационных названий» и связывают с компонентом «Форма названия»; мнение отмечают как допущение темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона».
Типовые ошибки
- Переносить оргструктуру в главное меню. В артефакте «словарь навигационных названий» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» ошибка искажает компонент «Термин пользователя»; рядом записывают последствие, обнаружение и исправление.
- Использовать брендовый термин вместо задачи. В артефакте «словарь навигационных названий» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» ошибка искажает компонент «Граница значения»; рядом записывают последствие, обнаружение и исправление.
- Делать все пункты абстрактными существительными. В артефакте «словарь навигационных названий» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» ошибка искажает компонент «Форма названия»; рядом записывают последствие, обнаружение и исправление.
- Менять название без поисковых синонимов. В артефакте «словарь навигационных названий» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» ошибка искажает компонент «Контекст»; рядом записывают последствие, обнаружение и исправление.
- Проверять понятность только внутри команды. В артефакте «словарь навигационных названий» для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» ошибка искажает компонент «Проверка»; рядом записывают последствие, обнаружение и исправление.
Критерии качества
- Название предсказывает содержимое. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Собрать внутренние термины»; рядом сохраняют результат и ответственного.
- Соседние пункты не пересекаются по смыслу. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Сопоставить пользовательский язык»; рядом сохраняют результат и ответственного.
- Жаргон имеет понятную замену. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Определить назначение»; рядом сохраняют результат и ответственного.
- Синонимы поддерживаются поиском. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Создать короткие варианты»; рядом сохраняют результат и ответственного.
- Заголовок страницы подтверждает обещание. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Проверить ожидания»; рядом сохраняют результат и ответственного.
- Изменение проверено на реальных задачах. В артефакте «словарь навигационных названий» критерий темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» проверяют после шага «Ввести словарь»; рядом сохраняют результат и ответственного.
Ограничения применимости
- Профессиональной аудитории могут требоваться точные термины. Ограничение сужает вывод по теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» и требует повторно задать вопрос «Что пользователь ожидает увидеть до перехода?»; границу решения сохраняют в артефакте «словарь навигационных названий».
- Короткое название не объясняет сложную политику. Ограничение сужает вывод по теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» и требует повторно задать вопрос «Различаются ли соседние названия без пояснений?»; границу решения сохраняют в артефакте «словарь навигационных названий».
- Локализация меняет длину и оттенки значения. Ограничение сужает вывод по теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» и требует повторно задать вопрос «Есть ли у слова значение вне компании?»; границу решения сохраняют в артефакте «словарь навигационных названий».
- Юридическое имя иногда обязательно. Ограничение сужает вывод по теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» и требует повторно задать вопрос «Совпадает ли название с заголовком целевой страницы?»; границу решения сохраняют в артефакте «словарь навигационных названий».
- Частота слова не доказывает правильную классификацию. Ограничение сужает вывод по теме «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» и требует повторно задать вопрос «Что пользователь ожидает увидеть до перехода?»; границу решения сохраняют в артефакте «словарь навигационных названий».
Вывод
Для темы «названия разделов и действий без внутреннего жаргона» команда связывает компонент «Задача» с этапом «Собрать внутренние термины», проверяет критерий «название предсказывает содержимое» и учитывает ограничение «профессиональной аудитории могут требоваться точные термины». Артефакт «словарь навигационных названий» сохраняет основания выбора и позволяет пересмотреть решение после новых наблюдений.
